رفضت طلباً مدفوعاً بالبطاقة: كيف يعود المال إلى الزبون؟
على ala.menu يرجع المال تلقائياً عبر بوابة الدفع حين ترفض أو تلغي طلباً مدفوعاً بالبطاقة، على منيو يستقبل الطلب بتوصيل حسب المنطقة ودفع بالبطاقة أو تحويل أو كاش، بدون عمولة. وتحويل Whish تردّه أنت من محفظة إلى محفظة ويُسجَّل مستحقاً أو مُرسلاً، والزبون يبقى في لائحتك، كما على طلبات البطاقة في The Protein Bar.
رفض الطلب المدفوع، خطوة بخطوة
طلب البطاقة يصل إلى لوحة الطلبات مدفوعاً: الزبون دفع عبر بوابة الدفع عند الطلب، والمال عند البوابة باسمك. وحين لا تستطيع تحضيره، يعود المال من الطريق نفسه الذي جاء منه، ولوحة الطلبات هي التي تعيده.
1. افتح الطلب في لوحة الطلبات
الطلب الجديد فيه زر الرفض، والطلب الذي قبلته فيه زر الإلغاء، وكلاهما يفتح النافذة نفسها.
2. اختر السبب
خمسة أسباب للرفض: «الضغط شديد حالياً»، «الصنف غير متوفر»، «سنغلق قريباً»، «لا يمكن التوصيل إلى هذه المنطقة»، «أخرى»، وخمسة للإلغاء. ويرى الزبون السبب على صفحة طلبه.
3. أكّد الاسترجاع
تقول النافذة «هذا الطلب مدفوع عبر» البوابة مع المبلغ. أشّر على «نعم، استرجع المبلغ للزبون تلقائياً» ثم أكّد.
4. اقرأ بطاقة الطلب
يُرسل الاسترجاع إلى البوابة قبل أن يُغلق الطلب، بالمبلغ المدفوع كاملاً. ثم تقول البطاقة «تم الاسترجاع عبر» البوابة مع الوقت، أو «جارٍ تنفيذ الاسترجاع» ما دامت البوابة تعالجه.
هذا يعمل مع Stripe، وبوابة Mastercard من Areeba (MPGS)، و PayPal، و CyberSource مع NetCommerce أو مصرف آخر. وإن تأخر رد البوابة أو رفضت، يُغلق الطلب وتبقى على بطاقته زر «استرجاع عبر» البوابة مع المبلغ، فتعيد الإرسال بنقرة.
حين يلغي الزبون قبل أن تقبل
ما دام الطلب جديداً، يظهر للزبون على صفحة طلبه زر «إلغاء الطلب». فإن كان دفع بالبطاقة وألغى من هناك، يعود المال عبر البوابة فوراً بلا أي خطوة منك. وحين تقبل الطلب يختفي الزر، ويصبح القرار لك.
Whish من محفظة إلى محفظة
الدفع عبر Whish Pay يعود من محفظتك في Whish إلى محفظة الزبون، وترسله أنت. حين ترفض الطلب أو تلغيه، أشّر على «أرسلت مبلغ الاسترجاع عبر Whish» فيُسجَّل مُرسلاً. وإن كان الزبون هو من ألغى، تحمل البطاقة «استرجاع مستحق» حتى ترسله وتضغط «تحديد الاسترجاع كمُرسَل»، فتقول البطاقة «تم إرسال الاسترجاع عبر Whish» مع الوقت.
أما تحويل Whish أو OMT أو التحويل المصرفي الذي أرسله الزبون بنفسه، فتذكّرك النافذة بأن الزبون دفع مسبقاً بذلك التحويل، وتحمل البطاقة «استرجاع مستحق» لمن يعيد المبلغ إليه.
ما يعود مع المال
الطلب المرفوض أو الملغى يعيد كل شيء، لا المال وحده. كود الخصم الذي استُعمل فيه يُحتسب من جديد، فيستطيع الرقم نفسه استعماله مرة أخرى. وختم الولاء الذي كسبه الطلب يُسحب من البطاقة، والمكافأة التي صرفها الزبون عليه تعود إليه. ويبقى اسم الزبون ورقمه وطلبه في لائحة زبائنك، فالطلب التالي على بعد رسالة.
كيف يجري ذلك في The Protein Bar
The Protein Bar تقبض بالبطاقة على طلبات التوصيل في فرعيها، الحازمية والجناح، عبر CyberSource مع مصرفها. والطلب المدفوع بالبطاقة الذي يُرفض أو يُلغى هناك يعود من البوابة نفسها، والزبون الذي يلغي طلباً جديداً يُعاد إليه المال بالطريقة نفسها، قبل أن يلمسه أحد في المطبخ.
الدفع بالبطاقة على منيوك على باقة Plus، ومعه الكاش والتحويل الذي تؤكده و Whish Pay عند الدفع. والاسترجاع يأتي معه، بلا شيء تفعّله.
أسئلة شائعة
ماذا يحدث للمال حين أرفض طلباً مدفوعاً؟
يعود عبر بوابة الدفع قبل أن يُغلق الطلب. Stripe و MPGS و PayPal و CyberSource تعيد المبلغ المدفوع كاملاً حين تؤكد، وتقول البطاقة «تم الاسترجاع عبر» البوابة. ودفع Whish تردّه أنت من محفظة إلى محفظة، ويُسجَّل مستحقاً أو مُرسلاً.
وإذا ألغى الزبون الطلب قبل قبوله؟
ما دام الطلب جديداً يستطيع الزبون إلغاءه من صفحة طلبه. الدفع بالبطاقة أو PayPal يعود عبر البوابة فوراً، ودفع Whish يظهر «استرجاع مستحق» على لوحتك حتى ترسله وتسجّله مُرسلاً.
كيف أردّ تحويل Whish؟
أرسله من محفظتك في Whish إلى محفظة الزبون. عند الرفض أو الإلغاء أشّر على «أرسلت مبلغ الاسترجاع عبر Whish»، وإن كان مستحقاً من قبل فاضغط «تحديد الاسترجاع كمُرسَل» على الطلب.
ماذا يحدث لكود الخصم في طلب مرفوض؟
يعود. يُحتسب استعمال الكود من جديد ويستطيع رقم الزبون استعماله مرة أخرى، ويُسحب ختم الولاء الذي كسبه الطلب، وتعود المكافأة التي صُرفت عليه.
هل أذكر سبب الرفض؟
نعم، تختار سبباً من خمسة: «الضغط شديد حالياً»، «الصنف غير متوفر»، «سنغلق قريباً»، «لا يمكن التوصيل إلى هذه المنطقة»، «أخرى». ويراه الزبون على صفحة طلبه.
أي بوابات دفع تردّ المال تلقائياً؟
Stripe، وبوابة Mastercard من Areeba (MPGS)، و PayPal، و CyberSource مع NetCommerce أو مصرف آخر. أما Whish Pay فتردّه أنت من محفظة إلى محفظة ويُسجَّل مستحقاً أو مُرسلاً.